Retourbeleid

TERUGZENDING

Ons beleid is voor 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u uw artikel hebt ontvangen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

 

1. UITWISSELING

1.1 VOORWAARDEN OM VAN EEN UITWISSELING TE KUNNEN PROFITEREN

  • Uw aanvraag voor een productruil moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum van uw pakket worden gedaan.
  • My Flower Days is onderworpen aan de strikte Europese wetgevingen inzake consumentenbescherming met betrekking tot hygiëne in de menstruatiekleding- en textielsector. Deze wetten zijn opgesteld om de consument te beschermen tegen overdraagbare ziekten en infecties.
    Daarom kunnen wij u geen omruiling aanbieden als de doorzichtige plastiek verpakking waarin elk product zich bevindt, geopend of half geopend is.
  • Wij kunnen u geen omruiling aanbieden als het product niet in de originele verpakking wordt geretourneerd en geopend is geweest. De verpakking moet, de producten in hun ongeopende verpakking waarin elk individueel slipje zich bevindt, het zakje met rits en het bedankkaartje bevatten.
  • U kunt uw product alleen ruilen voor hetzelfde product in een andere maat en niet voor een andere variant.
  • Uw product is beschadigd of defect als gevolg van de verzendservice. Let op dat u ons een bewijs van levering moet sturen wanneer u per e-mail een ruiling aanvraagt, zodat wij uw product kunnen omruilen.

1.2 INSTRUCTIES VOOR EEN UITWISSELING

Stap 1: Neem rechtstreeks contact met ons op via het volgende e-mailadres: contact@myflowerdays.com.
Uw e-mail moet bevatten:

  • Uw orderbevestiging
  • Uw ordernummer
  • Uw voor- en achternaam
  • De nieuwe maat van het product dat u wilt ruilen
  • (Als u een product omruilt vanwege een beschadigd en defect product: een duidelijke foto van uw defecte product bijvoegen).

Stap 2: U ontvangt een e-mail met de volgende stappen, met daarin het adres waarnaar u uw product moet terugsturen.
Als u geen e-mail van ons ontvangt, controleer dan eerst uw spam- of junkmailbox voordat u opnieuw contact met ons opneemt.

Stap 3: Stuur ons het pakket naar het adres dat vermeld staat in de e-mail die u in stap 2 ontvangt.

Uw pakket moet bevatten:

  • Alle items met betrekking tot uw bestelling
  • De naam en achternaam gebruikt bij uw aankoop
  • Het ordernummer
  • De nieuwe maat van het product dat u wilt ruilen

Let op: My Flower Days dekt niet de kosten van retourzendingen (zie punt 4 hieronder).

Stap 4: Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en geïdentificeerd, zullen wij onmiddellijk overgaan tot verzending van uw nieuwe, omgeruilde product.

1.3 VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE UITWISSELING

Als u uw omgeruilde product nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de leveringsstatus van uw product met behulp van de trackingcode die bij uw bestelling is geleverd en begint met "CJ".

U kunt de status van uw bestelling controleren met uw traceercode op onze Volg uw bestelling pagina.

Neem dan rechtstreeks contact met ons op via contact@myflowerdays.com.

 

2. TERUGBETALINGEN

2.1 TERUGBETALINGSVOORWAARDEN

  • Uw verzoek om terugbetaling van een product moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum van uw pakket worden gedaan.
  • My Flower Days is onderworpen aan de strikte Europese wetgevingen inzake consumentenbescherming met betrekking tot hygiëne in de menstruatiekleding- en textielsector. Deze wetten zijn opgesteld om de consument te beschermen tegen overdraagbare ziekten en infecties.
    Daarom kunnen wij u helaas niet terugbetalen als de doorzichtige plastiek verpakking waarin elk product zich bevindt, geopend of half geopend is.
  • Wij kunnen u niet terugbetalen als het product niet in de originele verpakking wordt geretourneerd en geopend is geweest. De verpakking moet, de producten in hun ongeopende verpakking waarin elk individueel slipje zich bevindt, het zakje met rits en het bedankkaartje bevatten.
  • Als uw product defect of beschadigd is, kunt u een omruiling krijgen (zie punt 1).
  • Uw product is nooit aangekomen en onze logistieke dienst geeft aan dat het pakket nooit op de plaats van bestemming is aangekomen.

2.2 INSTRUCTIES VOOR EEN TERUGBETALING

Stap 1: Neem rechtstreeks contact met ons op via het volgende e-mailadres: contact@myflowerdays.com.
Uw e-mail moet bevatten:

  • Uw orderbevestiging
  • Uw ordernummer
  • Uw voor- en achternaam
  • (Als u ruilt vanwege een beschadigd en defect product: voeg een duidelijke foto bij van uw defecte product)

Stap 2: U ontvangt een e-mail met de volgende stappen, inclusief het adres waarnaar u uw product moet terugsturen.
Als u geen e-mail van ons ontvangt, controleer dan eerst uw spam- of junkmailbox voordat u opnieuw contact met ons opneemt.

Stap 3: Stuur het pakket naar het adres in de e-mail die u in stap 2 hebt ontvangen.
Uw pakket moet bevatten:

  • Alle items met betrekking tot uw bestelling.
  • De voor- en achternaam gebruikt bij de aankoop
  • Het ordernummer

Let op: My Flower Days dekt niet de kosten van retourzendingen (zie punt 4 hieronder).

Stap 4: Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en geïdentificeerd, zullen wij onmiddellijk overgaan tot terugbetaling van uw aankoop.

2.3 INSTRUCTIES VOOR EEN TERUGBETALING

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem dan contact op met uw credit card maatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel wordt overgemaakt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit alles hebt gedaan en nog steeds geen geld hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op via contact@myflowerdays.com.

 

3. VERKOOP-ITEMS

My Flower Days is gebonden aan strikte voorschriften inzake ondergoedhygiëne, naast de wereldwijde gezondheidsvoorschriften. Deze regels zijn ingevoerd om onze gemeenschap te beschermen tegen besmettelijke ziektes.

Om deze reden kunnen wij geen restitutie geven op uitverkochte artikelen.
Wij kunnen u echter een omruiling van maat of van een ander product tegen dezelfde prijs als het oorspronkelijk gekochte product aanbieden (zie punt 1).

My Flower Days streeft er altijd naar onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden, ondanks de strenge voorschriften waaraan wij ons moeten houden.

 

4. VERZENDING

De verzendkosten voor het terugsturen van uw artikel zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een restitutie ontvangt voor de retourverzendkosten, zullen deze worden afgetrokken van uw restitutie.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kost om uw geretourneerde artikel bij onze logistieke afdeling te krijgen, variëren.

Als u een item of pakket van meer dan 75,00€ verzendt, moet u een traceerbare verzendservice gebruiken of op uw kosten een verzendingsverzekering kopen. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

 

5. BELASTINGEN, BTW EN DOUANEKOSTEN

Helaas zijn onze prijzen exclusief plaatselijke belastingen, BTW, douane of verzendkosten. Dit betekent dat u mogelijk een vergoeding moet betalen om uw My Flower Days zending bij u te laten bezorgen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer uw totale bestelling meer dan €150,00 bedraagt (https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/modernising-vat-cross-border-ecommerce_en).

Controleer alle kosten voordat u iets koopt, aangezien u bij aankomst van uw bestelling plaatselijke belastingen, BTW, douane- of verzendkosten moet betalen.

My Flower Days dekt deze kosten niet en wij kunnen u niet terugbetalen als u van gedachten verandert.